海南工商局遠程執(zhí)法投訴系統(tǒng)

案例簡介

行政移動執(zhí)法及多方視頻調(diào)節(jié)系統(tǒng)由四部分組成：服務(wù)平臺端、消費維權(quán)終端，遠程視訊投訴一體機和市場巡查終端。由中警金盾安防技術(shù)研究院和捷視飛通聯(lián)合精心打造的工商行遠程政執(zhí)法投訴系統(tǒng)，可以實現(xiàn)現(xiàn)場投訴和實時調(diào)解，為群眾提供便捷有效服務(wù)，樹立工商行政管理機關(guān)服務(wù)百姓、為民執(zhí)法的良好形象。同時，利用信息化技術(shù)遠程及時、實時接訴處理，提高工作效率，解決偏遠山區(qū)“消費者下不來，工商干部上不去”的問題，節(jié)省行政成本，培養(yǎng)基層工商干部依法行政、為民維權(quán)的工作作風，利用信息化手段在最低的行政成本下實現(xiàn)“服務(wù)群眾的最后一公里”社會效益的最大化。

客戶價值

多層次可視化的監(jiān)督管理和指揮調(diào)度功能

在本套系統(tǒng)中，省局12315調(diào)解處理總調(diào)度平臺可以通過該系統(tǒng)實現(xiàn)直接指揮監(jiān)督?？?、三亞、儋州、澄邁、萬寧、屯昌、定安、三沙等市縣（區(qū)）工商局，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度，同時可以直接監(jiān)督各個市縣工商局。充分發(fā)揮12315體系在加強市場監(jiān)管、強化消費維權(quán)中的綜合作用。

多種終端方式顯示功能

系統(tǒng)監(jiān)管軟件支持多種方式實現(xiàn)，可以通過PC、平板電腦、安卓手機、iphone等多種方式看到監(jiān)督畫面。省、市、縣局領(lǐng)導可以隨時隨地通過平板電腦進行視察和調(diào)度，尤其是發(fā)生重大緊急糾紛，方便領(lǐng)導第一時間了解現(xiàn)場信息，根據(jù)現(xiàn)場實際進行調(diào)度。

基于地圖的可視化指揮調(diào)度功能

在省局一樓的總調(diào)度平臺室中的電子地圖屏幕，可以通過電子地圖更直觀的了解位置信息，并根據(jù)地圖信息進行指揮調(diào)度。

“企業(yè)信息查詢及12315投訴終端”的畫面實時回傳功能

消費者通過“一鍵投訴終端”向市縣級工商局投訴，總指揮調(diào)度平臺可以隨時看到投訴畫面，并可以參與到現(xiàn)場投訴場景。

12315遠程一鍵投訴及接訴功能

在重要地區(qū)設(shè)置企業(yè)信息查詢及12315遠程投訴一體機，方便消費者投訴?？傉{(diào)度平臺可以在總調(diào)度平臺控制電腦上接訴，直接遠程視頻調(diào)解。企業(yè)信息查詢及12315遠程投訴一體機，可以擺放在商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場、機場等各種場所人流量較大的地區(qū)。消費者可以通過該設(shè)備進行企業(yè)信息查詢、了解黑名單及企業(yè)經(jīng)營異常名錄公式名單。當有消費者通過投訴臺向工商管理部門發(fā)起投訴申請時，現(xiàn)場消費者與調(diào)度中心即建立了雙向的音視頻連接，同時，消費者還可通過投訴臺的高清攝像頭向管理部門呈現(xiàn)產(chǎn)品問題等證據(jù)。

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